Airaloが繋がらない！プロバイダー別の詳細トラブルシューティングガイド

旅行SIM

海外旅行の準備、バッチリですか？航空券、ホテル、そして現地のインターネット手段。最近では、物理的なSIMカードを抜き差しする必要がなく、手軽に利用できるeSIMが主流になってきましたね。その中でも、世界190以上の国と地域で利用できる「Airalo（エアラロ）」は、多くの旅行者にとって心強い味方です。

しかし、いざ現地に着いて「さあ、スマホを使おう！」と思った瞬間に、「あれ、繋がらない…？」**と冷や汗をかいた経験はありませんか？地図アプリが開けない、翻訳アプリが使えない、友人と連絡が取れない…。見知らぬ土地での通信トラブルは、楽しみにしていた旅行の計画を大きく狂わせ、一気に不安な気持ちにさせてしまいます。

こんにちは！旅好き大学生ライターのHです。私自身、これまで数々の国を旅してきましたが、やはり通信トラブルには何度か見舞われました。特にAiraloを使い始めた頃は、設定で戸惑い、焦ったことも一度や二度ではありません。

だからこそ、この記事では、2025年現在の最新情報に基づき、Airaloが繋がらなくて困っているあなたのために、考えられる原因と具体的な対処法を、どこよりも詳しく、そして丁寧に解説していきます。

「スマホの専門用語は苦手…」という方でも大丈夫。一つひとつ手順を追って確認していけば、必ず問題は解決できます。この記事を読めば、もう海外での通信トラブルに慌てることはありません。落ち着いて、あなたの素晴らしい旅を取り戻しましょう！

Airalo eSIM

【大前提】慌てないで！まず最初に確認すべき5つの基本チェックリスト

「繋がらない！」とパニックになると、つい複雑な原因を考えてしまいがちです。しかし、多くの場合、原因は非常にシンプルな設定ミスにあります。まずは深呼吸して、以下の5つの項目を順番に確認してみてください。これだけであっさり解決することも少なくありません。

  1. スマートフォンの再起動
    • 「とりあえず再起動」は、あらゆるデジタルトラブの基本です。一時的なシステムの不具合や、ネットワークの接続情報がうまく更新されていない場合に非常に有効です。まずは何も考えずに、お使いのスマートフォンを再起動してみましょう。
  2. 機内モードのON/OFF
    • 飛行機を降りた後、機内モードをOFFにし忘れていませんか？また、一度ONにしてから再度OFFにすることで、電波を掴み直してくれることがあります。モバイルデータ通信のアンテナが立たない場合は、ぜひ試してみてください。
  3. モバイルデータ通信がAiraloのeSIMに設定されているか
    • スマートフォンに物理SIMとeSIMの両方が入っている場合、データ通信に使用する回線が日本のSIM（主回線）になったままの可能性があります。必ずデータ通信の利用回線を、インストールしたAiraloのeSIMに切り替えてください。
    • 【iPhoneの場合】：「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」の項目で、AiraloのeSIMを選択します。
    • 【Androidの場合】：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「優先SIM」などの項目で、「モバイルデータ」をAiraloのeSIMに設定します。（機種により名称が異なります）
  4. データローミングはONになっているか
    • これが最も多い原因の一つです。 「海外でデータローミングをONにすると高額請求される」というイメージから、OFFにしたままの方が多いのではないでしょうか。しかし、Airaloのようなプリペイド式eSIMを利用する場合、データローミングをONにしないと現地の提携回線に接続できません。 AiraloのeSIMを選択した状態で、データローミングを必ずONにしてください。日本のSIMのデータローミングはOFFのままなので、高額請求の心配はありません。
    • 【iPhoneの場合】：「設定」→「モバイル通信」→AiraloのeSIMを選択→「データローミング」をONにします。
    • 【Androidの場合】：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→AiraloのeSIMを選択→「ローミング」をONにします。
  5. eSIMプランは有効期間内か？データ残量はあるか？
    • 意外と見落としがちなのが、プランの有効期限やデータ容量です。Airaloのアプリを開き、「マイeSIM」から利用中のプランを選択して、有効期限が切れていないか、データ残量が残っているかを確認しましょう。もし使い切っていた場合は、アプリ内から簡単に追加（トップアップ）できます。

これらの基本的な確認事項を表にまとめました。まずは落ち着いて、一つずつチェックを入れていきましょう。

チェック項目確認内容iPhoneでの設定場所Androidでの設定場所（一例）
① スマホ再起動電源を一度切り、再度入れる––
② 機内モードON/OFFを試す「設定」→「機内モード」クイック設定パネル or 「設定」→「ネットワークとインターネット」
③ 回線設定モバイルデータ通信がAiraloのeSIMになっているか「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」
④ データローミングAiraloのeSIMのデータローミングがONになっているか「設定」→「モバイル通信」→（AiraloのeSIMを選択）「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→（AiraloのeSIMを選択）
⑤ プラン状況有効期限とデータ残量は残っているかAiraloアプリ「マイeSIM」Airaloアプリ「マイeSIM」

【原因切り分け】それでも繋がらない！考えられる原因と対処法

基本チェックリストを確認しても繋がらない場合、もう少し踏み込んだ原因を探る必要があります。状況別に考えられる原因と、その具体的な対処法を解説していきます。

パターン1：eSIMのインストール・アクティベートがうまくいかない

渡航前に日本で準備している段階、または現地に到着してWi-Fi環境下で設定しているのに、eSIMがうまく有効化できないケースです。

考えられる原因：

  • Wi-Fi接続が不安定
  • QRコードの読み取りミス、または手動入力情報の誤り
  • スマートフォンのSIMロックが解除されていない
  • （稀に）Airalo側のシステム障害

対処法：

  • 安定したWi-Fi環境で再度試す
    • eSIMの情報をスマートフォンにダウンロードするには、安定したインターネット接続が不可欠です。空港のフリーWi-Fiなどは、不安定だったり、接続に制限があったりすることがあります。ホテルのWi-Fiなど、より安定した環境で再度インストールを試みてください。
  • 手動インストールを試す
    • QRコードがうまく読み取れない場合は、手動でのインストールに切り替えましょう。Airaloアプリの「マイeSIM」→該当のeSIM→「詳細」→「eSIMをインストール/データにアクセス」と進むと、「SM-DP+アドレス」と「アクティベーションコード」が表示されます。この情報をスマートフォンのeSIM追加画面で手動入力します。コピー＆ペーストを活用し、入力ミスを防ぎましょう。
  • 【最重要】SIMロックの解除を確認する
    • 日本の大手キャリア（docomo, au, SoftBankなど）で購入したスマートフォンは、他の会社のSIMカード（eSIM含む）が使えないように「SIMロック」がかかっている場合があります。2021年10月以降に発売された端末は原則SIMロックが禁止されていますが、それ以前の端末をお使いの場合は、ご自身でSIMロック解除の手続きが必要です。 SIMロックの確認方法（iPhone）：「設定」→「一般」→「情報」と進み、「SIMロック」または「キャリアロック」の項目が「SIMロックなし」となっていれば問題ありません。「SIMロックあり」と表示されている場合は、契約しているキャリアのウェブサイトや店舗で解除手続きを行ってください。この手続きは渡航前に日本でしかできないことがほとんどなので、必ず事前に確認しましょう。

パターン2：渡航先に到着後、全く電波を掴まない（圏外のまま）

現地に到着し、基本設定も確認したはずなのに、アンテナが一本も立たず「圏外」や「No Service」と表示されるケースです。

考えられる原因：

  • APN（アクセスポイント名）設定が正しくない
  • ネットワーク（通信事業者）の自動選択がうまくいっていない
  • スマートフォンの対応周波数帯（バンド）が渡航先に合っていない
  • 現地の通信障害

対処法：

  • APN設定を確認・手動入力する APNとは、スマートフォンがインターネットに接続するための「接続先情報」のことです。通常は自動で設定されますが、稀に手動での設定が必要な場合があります。
    1. Airaloアプリで正しいAPN情報を確認します。 「マイeSIM」→該当のeSIM→「詳細」→「eSIMをインストール/データにアクセス」の「ステップ2/2 データにアクセス」内に記載があります。「globaldata」や「internet」など、eSIMによって指定が異なります。空欄の場合もあります。
    2. スマートフォンの設定画面でAPNを入力します。
      • 【iPhoneの場合】：「設定」→「モバイル通信」→AiraloのeSIMを選択→「モバイルデータ通信ネットワーク」を開き、「モバイルデータ通信」のAPN欄に指定された情報を入力します。ユーザー名やパスワードは空欄のままでOKです。
      • 【Androidの場合】：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→AiraloのeSIMを選択→「アクセスポイント名」→右上の「＋」やメニューから新しいAPNを追加し、名前に「Airalo」、APNに指定された情報を入力して保存・選択します。
    • 注意点： 以前に他のeSIMや格安SIMを利用したことがある場合、その時のAPN構成プロファイルが残っていると、干渉して繋がらないことがあります。不要なプロファイルは削除しましょう。（iPhone：「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」から削除）
  • ネットワーク（通信事業者）を手動で選択する 自動で現地の提携キャリアに接続するはずが、うまく切り替えられないことがあります。その場合は、手動で接続するキャリアを選択してみましょう。
    1. Airaloアプリで提携ネットワークを確認します。 APN情報と同じく、eSIMの詳細ページに「ネットワーク」として提携先の通信事業者名（例：T-Mobile, Vodafone, Orangeなど）が記載されています。
    2. スマートフォンの設定画面でネットワークを選択します。
      • 【iPhoneの場合】：「設定」→「モバイル通信」→AiraloのeSIMを選択→「ネットワーク選択」→「自動」をOFFにして、しばらく待つと利用可能なネットワーク一覧が表示されます。その中からAiraloが指定するキャリア名を選択します。
      • 【Androidの場合】：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→AiraloのeSIMを選択→「ネットワークを自動的に選択」をOFFにし、一覧から指定のキャリアを選択します。
    • ポイント： 複数の提携キャリアがある場合は、一つずつ試してみると繋がることがあります。
  • スマートフォンの対応周波数帯（バンド）を確認する これは少し専門的な話になりますが、国や地域、通信事業者によって使われている電波の周波数帯（バンド）が異なります。特に、日本国内モデルのスマートフォンを海外で利用する場合、渡航先の主要なバンドに対応しておらず、繋がりにくい（特に4G/LTE）というケースが稀にあります。
    • 確認方法： お使いのスマートフォンの製品仕様ページ（例：「iPhone 16 スペック」で検索）と、渡航先の国やAiraloが提携するキャリアの周波数帯を照らし合わせます。これは購入前に確認するのがベストですが、万が一繋がらない時の原因究明として知っておくと良いでしょう。

パターン3：最初は繋がっていたのに、急に繋がらなくなった

旅行の途中までは快適に使えていたのに、突然インターネットに接続できなくなるケースです。

考えられる原因：

  • データ容量の使い切り、または有効期限切れ
  • 国境をまたいだ際のネットワーク切り替えの失敗
  • 一時的な通信障害や、特定の場所の電波が悪い
  • スマートフォンの省電力モードなどが作動している

対処法：

  • Airaloアプリでデータ残量と有効期限を再確認
    • まずは基本に戻り、アプリでプランの状況を確認しましょう。動画視聴やテザリングを多用すると、思った以上にデータを消費していることがあります。残量がなければトップアップ（追加購入）が必要です。
  • 国境付近では再起動や手動でのネットワーク選択を試す
    • ヨーロッパ周遊プランなどで、国をまたいで移動（特に陸路）した際に繋がりにくくなることがあります。これは、前の国のキャリアから次の国のキャリアへ、ネットワークの引き継ぎがスムーズに行われないために起こります。スマートフォンの再起動や、前述のネットワークの手動選択が非常に有効です。
  • 場所を移動してみる・通信障害を確認する
    • 特定の建物の中、地下、山間部などでは、単純に電波が届きにくいことがあります。少し場所を移動して、再度接続を試みてください。また、大規模なイベントや天災などで、一時的に現地の通信網に障害が発生している可能性も考えられます。
  • 省電力モードをOFFにする
    • スマートフォンのバッテリー残量が少なくなると、自動的に省電力モードに切り替わり、バックグラウンドでのデータ通信を制限することがあります。これが原因で繋がりにくくなっている可能性もあるため、一度OFFにして試してみてください。

【プロバイダー別】特定の国・地域で繋がらない時のチェックポイント

Airaloは世界中の通信事業者（プロバイダー）と提携してサービスを提供しています。そのため、国や提携プロバイダーによって、接続のクセや注意点が若干異なります。ここでは、人気の渡航先を例に、特有のトラブルと対処法を見ていきましょう。

渡航先主な提携プロバイダー例繋がらない時の特記事項とチェックポイント
アメリカT-Mobile, AT&T, Verizon・国土が広大で、都市部を離れると急に圏外になることがある。国立公園などでは繋がらない前提で。
・T-MobileやAT&Tが提携先の場合が多い。ネットワークの手動選択で両方を試してみると良い。
・Verizon回線の場合、対応端末が限られることがあるので注意。
ヨーロッパ（周遊）Orange, Vodafone, Telefonica, O2 など・国境を越えるタイミングで繋がりにくくなることが最も多いトラブル。スマートフォンの再起動が最も効果的。
・次の国のネットワークを掴むまで、手動でネットワークを何度か検索してみるのも有効。
・APN設定は「globaldata」など共通の場合が多いが、国によって変わるプランもあるため、アプリでの確認は必須。
韓国SK Telecom, KT・APN設定が正しくないと繋がらないケースが比較的多い。アプリで指定されたAPNを正確に入力する。
・ソウルや釜山などの主要都市は快適だが、一部の地下鉄や地方では電波が弱まることがある。
・ネットワークの手動選択で、SKT/KTの両方を試してみる価値あり。
台湾Chunghwa Telecom, Taiwan Mobile, FarEasTone・比較的トラブルは少ないが、APN設定が必要な場合があるため要確認。
・ネットワークは自動選択で問題ないことが多いが、繋がらない場合は手動で最大手のChunghwa Telecomなどを試す。
タイDTAC, AIS・DTAC回線を利用するeSIMが多い。 APN設定が空欄で良い場合と、手動入力が必要な場合があるため、アプリの指示をよく読むこと。
・手動でネットワークを選択する際は、AISとDTACの両方を試してみると、場所によって繋がりやすい方が見つかることがある。

このように、渡航先の特性を事前に少し知っておくだけでも、いざという時に落ち着いて対処できます。ご自身のeSIMがどの事業者のネットワークを利用するのか、アプリの詳細ページで一度確認しておくことをお勧めします。

【最終手段】自力で解決しない…Airaloサポートへの問い合わせ方法

ここまで紹介したすべての方法を試しても、どうしても繋がらない。そんな時は、迷わずAiraloのサポートセンターに助けを求めましょう。彼らはプロフェッショナルであり、24時間365日体制で対応してくれます。

問い合わせる前に準備しておくべき情報

スムーズに問題を解決してもらうために、問い合わせの際には以下の情報をまとめておくと便利です。スクリーンショットを撮っておくのが最も確実です。

  • 注文番号（Order Number）：購入時にメールで送られてきています。
  • eSIMのICCID番号：アプリの詳細ページや、スマホの設定画面で確認できます。
  • お使いのスマートフォンの機種名：（例：iPhone 16 Pro, Google Pixel 9など）
  • 問題が発生している国・都市名
  • 表示されているエラーメッセージ（もしあれば）
  • これまで試したトラブルシューティングの内容：（例：「再起動、データローミングON/OFF、APN設定、ネットワークの手動選択は試しましたが、繋がりません」など）

問い合わせ方法

Airaloへの問い合わせは、主にチャットとメール（お問い合わせフォーム）の2つの方法があります。

  1. チャットサポート（推奨）
    • Airaloのアプリまたはウェブサイトから利用できます。 リアルタイムで担当者とやり取りできるため、最も迅速な解決が期待できます。
    • アプリの場合：「プロフィール」→「ヘルプセンター」→「お問い合わせ」などの手順でチャット画面に進めます。
    • 基本は英語での対応となりますが、Google翻訳などの翻訳ツールを使えば、十分にコミュニケーションは可能です。簡単な単語と、準備しておいた情報を伝えれば、的確な指示をくれます。
  2. メール / お問い合わせフォーム
    • support@airalo.com 宛にメールを送るか、ヘルプセンターのお問い合わせフォームを利用します。
    • チャットよりは返信に時間がかかりますが、状況をじっくり文章で説明したい場合に適しています。こちらも英語での問い合わせがスムーズです。

諦めずに問い合わせることが重要です。 ほとんどの場合、サポートからの的確なアドバイス（「その地域では、現在こちらのネットワークに手動で接続してみてください」など）によって解決に至ります。支払った料金を無駄にしないためにも、最後の手段として必ず連絡を取りましょう。

まとめ：トラブルはつきもの。でも、準備と知識があれば乗り越えられる！

海外旅行という非日常の中で、インターネットに繋がらないという事態は、想像以上に心細いものです。しかし、ここまで読み進めてくださったあなたなら、もう大丈夫。Airaloが繋がらない時に考えられる原因と、その対処法について、深く理解できたはずです。

最後に、快適な通信環境で旅行を楽しむためのポイントをもう一度おさらいしましょう。

  • 出発前の準備が何よりも大切。 SIMロックの解除、対応機種の確認は日本で済ませておく。
  • トラブル発生時は、まず基本に立ち返る。 「再起動」「回線設定」「データローミングON」を試す。
  • それでもダメなら、落ち着いて原因を切り分ける。 APN設定やネットワークの手動選択を試す。
  • 渡航先の特性を知っておくと、よりスムーズ。 国境越えでは再起動を忘れずに。
  • 最終手段はプロに頼る。 必要な情報を準備して、Airaloのサポートに問い合わせる。

eSIMは非常に便利なツールですが、100%完璧ではありません。時には現地の通信網の状況や、お使いのスマートフォンとの相性で、うまくいかないことも起こり得ます。大切なのは、そんな時に慌てず、一つひとつ冷静に対処法を試していくことです。

この記事が、あなたの海外旅行における通信の不安を少しでも解消し、最高の思い出作りのお手伝いができれば、これほど嬉しいことはありません。どうぞ、気をつけて、素晴らしい旅を楽しんできてください！

スポンサーリンク

エアラロの申し込みはこちらから！

Airalo eSIM

参照文献

スポンサーリンク

コメント

タイトルとURLをコピーしました